Klachtenbeleid
Bij Sprints & Sneakers vinden we het belangrijk dat iedereen zich gehoord voelt. Of je nu met ons samenwerkt, bij ons werkt of op een andere manier betrokken bent. Heb je een opmerking, zorg of klacht? Laat het ons weten. We nemen elke melding serieus en gebruiken jouw feedback om te leren en te verbeteren.
Gronden voor het accepteren van een klacht
Er zijn een aantal gronden waar een klacht aan dient te voldoen. De klacht moet betrekking hebben op:
- Bedrijfspraktijken
- Ethiek
- Gedrag
- Veiligheid
- Mensenrechten
- Milieuaspecten
Daarnaast moet de kwestie direct of indirect betrekking hebben op het bedrijf of zijn vertegenwoordigers. Anonieme klachten worden geaccepteerd, maar een reactie kan alleen worden gegeven als contactgegevens zijn verstrekt.
Processtappen en beoogde termijnen
Belanghebbenden die een klacht willen indienen, kunnen dit doen via het toegewezen e-mailadres: hello@sprintsandsneakers.com
Na ontvangst wordt de klacht volgens het volgende proces afgehandeld:
1. Bevestiging van ontvangst
Binnen 3 werkdagen na ontvangst van de klacht
2. Eerste beoordeling
Binnen 7 werkdagen, om de geldigheid te bepalen en de klacht toe te wijzen aan het verantwoordelijke team
3. Onderzoek
Afgerond binnen 20 werkdagen. Complexe zaken kunnen langer duren; in dat geval wordt de belanghebbende hierover geïnformeerd
4. Oplossing & reactie
Een definitieve reactie wordt gegeven binnen 30 werkdagen na de eerste indiening. Indien de klacht niet wordt geaccepteerd, ontvangt de belanghebbende een toelichting
5. Escalatie
Als de belanghebbende ontevreden is, kan een herziening worden aangevraagd, die binnen 30 werkdagen wordt uitgevoerd
Bevordering van een oplossing
Er zal transparante communicatie over de bevindingen zijn. Indien de klacht wordt geaccepteerd, worden corrigerende of herstellende maatregelen vastgelegd en uitgevoerd. Alle stappen en uitkomsten worden gedocumenteerd, en de belanghebbende ontvangt een schriftelijke samenvatting en bevestiging van de afhandeling van de klacht.
Bescherming tegen represailles
Belanghebbenden die te goeder trouw een klacht indienen, worden beschermd tegen represailles, intimidatie of nadelige gevolgen. Hun feedback wordt gebruikt om onze due diligence-processen te versterken. Belanghebbenden zijn daarnaast beschermd onder ons Klokkenluidersbeleid.
Contact
Voor het indienen van een klacht of voor meer informatie, kunt u contact met ons opnemen via: